عقود الهاتف والإنترنت في هولندا: الإلغاء وحقوقك

عقد الهاتف أو الإنترنت أو التلفزيون في هولندا مدته غالبًا سنة أو سنتان، ولا يجوز للمزوّد أن يربطك أكثر من سنتين. بعد انتهاء المدة الأولى يتحوّل العقد تلقائيًّا إلى عقد مفتوح، وتلغيه متى شئت بمهلة إلغاء أقصاها شهر واحد، دون غرامة. وإن اشتريت الاشتراك عبر الإنترنت أو الهاتف أو عند باب بيتك، فلك في الغالب مهلة تراجع 14 يومًا. ونقل رقمك إلى مزوّد آخر مجاني، حتى لو لم ينتهِ عقدك.

مدة العقد: ما يسمح به القانون

تشرح هيئة المستهلك والسوق (ACM) عبر موقعها للمستهلكين ConsuWijzer القواعد التالية لاشتراكات الاتصالات:

انتبه: إن قبلت العرض الجديد الذي يرسله المزوّد، تبدأ عادة مدة جديدة من سنة أو سنتين. اقرأ العقد الجديد قبل الموافقة.

كيف تلغي عقدك خطوة بخطوة

1. اعرف تاريخ انتهاء المدة الأولى: تجده في العقد أو في حسابك لدى المزوّد. إن كانت المدة انتهت، فالإلغاء مجاني.
2. إن كنت ستنتقل إلى مزوّد آخر وتريد رقمك: لا تلغِ بنفسك أولًا. اطلب نقل الرقم من المزوّد الجديد، وهو يتولى الطلب لدى القديم (التفاصيل أدناه).
3. ألغِ كتابيًّا: يحق لك دائمًا الإلغاء كتابةً، برسالة أو نموذج على الموقع أو بريد إلكتروني. والقانون يلزم المزوّد بقبول الإلغاء بالطريقة نفسها التي أبرمت بها العقد: من اشترك عبر الإنترنت يلغي عبر الإنترنت.
4. اطلب تأكيدًا مكتوبًا: بالبريد الإلكتروني أو برسالة. إن لم يصلك، ففكّر في رسالة مسجّلة (aangetekende brief) لتملك دليلًا. قوالب الرسائل الهولندية تجدها في أداة الرسائل.
5. أعد الأجهزة المستأجرة: مثل جهاز المودم أو جهاز استقبال التلفزيون، إن كان عقدك ينص على إعادتها.
6. راقب آخر فاتورة: تأكد أن الخصم المباشر توقف بعد مهلة الشهر.

إن كنت ستنتقل إلى بيت جديد وعقدك ما زال ساريًا، فاقرأ الشروط العامة لمزوّدك: بعض المزوّدين يطالب بأشهر العقد المتبقية، وبعضهم لديه ترتيب خاص للانتقال. انظر أيضًا دليل الإيجار لقائمة ما تنقله عند تغيير السكن.

رفع السعر أو تغيير الشروط: متى تلغي مجانًا؟

لا يجوز للمزوّد تغيير السعر أو الشروط إلا إن كان العقد يسمح بذلك. وإن كان التغيير في غير صالحك، كرفع السعر أو حذف قنوات تلفزيونية، فيحق لك غالبًا الإلغاء دون تكلفة حتى لو لم تنتهِ المدة الأولى. لديك شهر كامل للإلغاء بعد إبلاغك. وإن كان لديك باقة تجمع الإنترنت والتلفزيون والهاتف وتغيّرت خدمة واحدة منها، فيحق لك إلغاء الباقة كلها.

وعلى المزوّد أن يبلغك قبل شهر، وشخصيًّا قدر الإمكان (رسالة أو بريد إلكتروني أو SMS)، وأن يذكر حقك في الإلغاء وطريقته. لكن هناك استثناءان لا يعطيانك حق الإلغاء:

• تغيير تفرضه الحكومة، مثل رفع ضريبة القيمة المضافة (btw).
• زيادة سنوية بنسبة التضخم (inflatiecorrectie) مكتوبة بوضوح في الشروط العامة، مع موعدها وتكرارها.

وإن كانت الخدمة لا تعمل مرارًا أو لمدة طويلة بسبب المزوّد، فاشتكِ كتابيًّا فورًا وحدّد له مهلة معقولة. إن لم يحل المشكلة، فقد يحق لك فسخ العقد (ontbinden) دون دفع المزيد، بشرط أن تثبت أنك اشتكيت فور اكتشاف المشكلة.

الاشتراك عبر الإنترنت أو الهاتف: مهلة التراجع 14 يومًا

من يشترك عن بُعد، عبر موقع أو تطبيق أو مكالمة، له مهلة تراجع (bedenktijd) مدتها 14 يومًا، يلغي خلالها دون ذكر سبب. متى تبدأ المهلة؟

• اشتراك دون جهاز: 14 يومًا من يوم إبرام العقد.
• اشتراك مع هاتف محمول: 14 يومًا من يوم استلامك الهاتف. مثال ACM: عقد في 9 أغسطس، واستلام الهاتف في 11 أغسطس، فتنتهي المهلة بعد 25 أغسطس.

إن بدأت الخدمة أثناء المهلة، فالحكم يتوقف على ما وافقت عليه مسبقًا: إن لم توافق على البدء المبكر، تسترد كل ما دفعته. وإن وافقت على البدء ودفع ما تستهلكه، تدفع الجزء الذي استخدمته فقط.

وإن لم يخبرك البائع بحقك في التراجع كما يجب، تمتد المهلة سنة كاملة. ومنذ 25 يونيو 2026 يجب أن يكون في المواقع والتطبيقات زر واضح للتراجع عن الشراء، ظاهر طوال المهلة، ولا يُشترط لاستخدامه تنزيل تطبيق أو إنشاء حساب. ويمكنك مع ذلك التراجع بالبريد أو الهاتف أو برسالة.

البائع عند الباب أو على الهاتف

البيع عند الباب (colportage) ليس ممنوعًا، ومن أشهر أمثلته عروض الألياف الضوئية وعقود الطاقة. إن وقّعت عند الباب على شيء قيمته 50 يورو أو أكثر، فلك 14 يومًا للتراجع دون سبب. وإن لم ترغب في طرق الباب أصلًا، فضع بجانب الجرس ملصقًا واضحًا يقول إنك لا تشتري عند الباب، فلا يجوز للبائع أن يطرق حينها.

أما البيع بالهاتف، فقد تشددت قواعده. منذ 1 يوليو 2026 لا يجوز للشركات الاتصال بالمستهلكين لعرض تجاري إلا بموافقة صريحة مسبقة منهم، ولم يعد كونك عميلًا سابقًا يكفي. وتستثني القاعدة الجمعيات الخيرية واليانصيب الخيري وناشري الصحف والمجلات. ويمكنك سحب موافقتك في أي مكالمة بأن تقول إنك لا تريد اتصالًا بعد اليوم، وعلى البائع حذف رقمك فورًا. ومن أبرم عقدًا بالهاتف فله دائمًا مهلة 14 يومًا.

نصيحة ACM: لا تعطِ رقم حسابك البنكي أو كلمات المرور لبائع طرق بابك دون طلب، وتحقق من اسم الشركة ورقمها في السجل التجاري (KvK). وإن ضغط عليك أحد أو ضلّلك، فقد تستطيع إبطال العقد حتى بعد انتهاء المهلة. اقرأ دليل الرسائل الرسمية لتميّز الرسالة الحقيقية من المزيّفة.

نقل رقمك إلى مزوّد آخر

نقل الرقم (nummerbehoud) حق ثابت، وتشرحه ACM هكذا:

• رقم الهاتف المحمول تنقله دائمًا، سواء كان اشتراكًا أو شريحة مسبقة الدفع، وسواء انتهى عقدك أم لا.
• تطلب النقل من المزوّد الجديد، وهو يقدّم الطلب للقديم. ولا يجوز للقديم أن يرفض.
• لا يجوز للمزوّد أن يتقاضى أي مبلغ مقابل نقل الرقم. لكن إن انتقلت قبل نهاية المدة الأولى، فقد تبقى مطالبًا بباقي أقساط العقد القديم.
• يبقى حقك في نقل الرقم قائمًا حتى شهر بعد انتهاء العقد. لا تتأخر.
• الرقم الأرضي تحتفظ به ما دمت في المنطقة نفسها (نفس مفتاح المنطقة، مثل 030 لأوتريخت). إن انتقلت إلى منطقة أخرى، تحصل على رقم جديد.

رقمك الهولندي مرتبط بحسابات مهمة، مثل رسائل التحقق من البنك وDigiD. لذلك لا تلغِ القديم قبل أن يكتمل النقل.

الشريحة مسبقة الدفع (prepaid)

الشريحة مسبقة الدفع لا تربطك بعقد، وتشحن رصيدها متى شئت. وهي حل عملي في أسابيعك الأولى في هولندا، قبل أن تستقر أمورك. ولخطوات البداية، من رقم BSN إلى الحساب البنكي، انظر دليل الوصول. وحقوقك الأساسية تبقى: نقل الرقم مجاني، والتجوال داخل الاتحاد الأوروبي بسعر هولندا كما في الاشتراك.

أما تسجيل الهوية عند شراء الشريحة، فلم نجد في المصادر الرسمية التي راجعناها نصًّا حديثًا يحسم المسألة. اسأل البائع عمّا يطلبه، واحتفظ بإيصال الشراء.

التجوال في أوروبا والاتصال بالدول العربية

والاتصال من هولندا بأهلك في بلد عربي ليس تجوالًا، بل مكالمة دولية. لم نجد في صفحات ACM سقفًا لسعرها، فسعرها يحدده مزوّدك. اسأله قبل أن تتصل، أو استخدم تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت على شبكة Wi-Fi. وقبل السفر إلى بلد خارج أوروبا: أوقف التجوال للبيانات (dataroaming)، وأوقف التحديثات التلقائية، ونزّل الخرائط مسبقًا، واسأل مزوّدك عن باقات خاصة لتلك الدولة. ولتخطيط السفر نفسه انظر دليل العطل.

أخطاء شائعة

• التوقيع عند الباب تحت الضغط: لا يلزمك أحد بالتوقيع فورًا. اطلب العرض مكتوبًا وفكّر.
• قبول «التجديد المميز» دون قراءته: قد يعني سنتين جديدتين، بينما كان يمكنك الإلغاء بمهلة شهر.
• إلغاء الرقم القديم قبل النقل: قد تخسر رقمك المرتبط بالبنك وDigiD.
• الإلغاء بالهاتف دون دليل: احتفظ دائمًا بتأكيد مكتوب.
• ترك الإنترنت المحمول مفتوحًا خارج أوروبا: حد 60 يورو يحميك فقط إن لم تلغه سابقًا.
• ترك الفواتير تتراكم: إن تعثرت في الدفع، اتصل بالمزوّد مبكرًا، وانظر دليل المساعدة في الديون.

أسئلة شائعة

هل أدفع غرامة إن ألغيت بعد انتهاء السنة أو السنتين؟

لا. بعد المدة الأولى يصبح العقد مفتوحًا، وتلغيه مجانًا بمهلة أقصاها شهر تبدأ من يوم إبلاغك.

رفع المزوّد السعر أثناء عقدي. هل ألغي مجانًا؟

غالبًا نعم، خلال شهر من إبلاغك، إلا إن كانت الزيادة بسبب الحكومة (مثل الضريبة) أو زيادة تضخم مكتوبة بوضوح في الشروط.

اشتريت اشتراكًا مع هاتف عبر الإنترنت ثم ندمت. ماذا أفعل؟

أبلغ البائع بالتراجع خلال 14 يومًا من استلام الهاتف، عبر زر التراجع أو بالبريد. إعادة الهاتف وحدها لا تكفي؛ يجب أن تبلغه أنك تتراجع.

هل أستطيع نقل رقمي وعقدي لم ينتهِ؟

نعم. النقل مجاني ولا يجوز رفضه، لكن قد تبقى مطالبًا بأقساط العقد القديم حتى نهاية مدته.

كم أدفع للاتصال بالمغرب أو مصر من هولندا؟

لا توجد قاعدة أوروبية تحدد هذا السعر. يحدده مزوّدك، فراجع قائمة أسعاره أو اسأله قبل الاتصال.

ولتعرف كم تأخذ الاتصالات من دخلك الشهري، راجع دليل الميزانية.

خطوتك التالية

احسب ميزانيتك الشهرية وضع فيها الهاتف والإنترنت

المصادر

• ACM ConsuWijzer — Telecomabonnement opzeggen
• ACM ConsuWijzer — Telecomaanbieder wijzigt voorwaarden
• ACM ConsuWijzer — Internet, telefoon of televisie werkt niet
• ACM ConsuWijzer — Bedenktijd
• ACM ConsuWijzer — Huis-aan-huis verkoop: colportage
• ACM — Vanaf 1 juli strengere regels voor telemarketing
• ACM ConsuWijzer — Telefoonnummer meenemen
• ACM ConsuWijzer — Mobiel bellen en internetten binnen de Europese Unie
• ACM ConsuWijzer — In welke landen kan ik gratis roamen?
• ACM ConsuWijzer — Nooit meer dan 60 euro voor internetten in het buitenland
• ACM ConsuWijzer — Hoge telefoonrekening in het buitenland voorkomen
• Rijksoverheid — Mag mijn abonnement stilzwijgend verlengd worden?
• Rijksoverheid — Wat zijn mijn rechten bij kopen op afstand?

المعلومات العامة لا تحسم الأهلية الفردية. راجع المصدر المرتبط بوضعك قبل التقديم أو الالتزام المالي.

هذه معلومات عامة من مصادر رسمية وليست استشارة قانونية أو مالية. القواعد تتغير، فتأكد من الجهة المختصة قبل أي قرار.