أرقام الطوارئ في هولندا: 112 والشرطة والطبيب ليلًا

رقم الطوارئ الوحيد في هولندا هو 112، للشرطة والإطفاء والإسعاف، ويُستعمل فقط حين تكون الحياة في خطر أو الجريمة تحدث الآن. للشرطة في غير العاجل اتصل بالرقم 0900-8844، وللإطفاء في غير العاجل 0900-0904. وإن احتجت طبيبًا بسرعة في المساء أو الليل أو العطلة، فاتصل بمركز طبيب العائلة الليلي (huisartsenpost)، لا بقسم طوارئ المستشفى. وفي آخر هذا الدليل جدول يحدد الرقم الصحيح لكل موقف.

متى تتصل بالرقم 112؟

اتصل بالرقم 112 في حالتين: خطر على الحياة، أو جريمة تراها تحدث الآن. هذه أمثلة من موقع الحكومة الهولندية:

• حادث سير فيه مصاب.
• رائحة غاز قوية في الشارع.
• شخص يقتحم بيتك ليلًا وتشعر بتهديد مباشر.
• ترى شخصًا يكسر سيارة الآن.
• أغلقت الباب على نفسك من الخارج، والموقد مشتعل وطفلك في الداخل.
• حريق، أو شخص يحتاج مساعدة طبية عاجلة.

ولا تتردد إن شككت. فبحسب إرشادات أطباء العائلة الهولنديين (Thuisarts)، اتصل بالرقم 112 إن ظننت أن هناك خطرًا على الحياة، ولو لم تكن متأكدًا.

ماذا يحدث حين تتصل بالرقم 112؟

تصل مكالمتك إلى المركز الوطني للاستقبال. قل للموظف ثلاثة أشياء:

1. ماذا حدث.
2. أين تحتاج المساعدة: العنوان، أو أقرب علامة واضحة.
3. أي خدمة تحتاج: شرطة، أو إطفاء، أو إسعاف.

بعدها يحوّلك فورًا إلى الخدمة المطلوبة في منطقتك. وفي الحالة الطبية يقول لك الموظف ما تفعله حتى يصل الإسعاف.

معلومات تفيدك:

• تستطيع الاتصال بالرقم 112 من الهاتف المحمول دون رصيد، بل دون شريحة.
• إن لم تجد شبكة شركتك، فشبكات الشركات الأخرى تنقل مكالمة 112.
• رقمك يظهر للموظف حتى لو كان سريًّا، والمكالمة تُسجَّل.
• إن انقطعت المكالمة يتصل بك الموظف مرة أخرى. أما إن اتصلت دون شريحة فلا يصله رقمك، فأعد الاتصال أنت.
• إن قرر المركز عدم إرسال إسعاف، يخبرك أين تذهب، وعليك أن تدبّر وسيلة الوصول بنفسك.

ليس طارئًا لكنك تحتاج مساعدة

كثير من المواقف مزعجة لكنها ليست طارئة. لا تشغل الرقم 112 بها:

• الشرطة لغير العاجل: 0900-8844، أو المحادثة مع مساعد الشرطة الرقمي «Wout» على موقع politie.nl. مثال: اكتشفت سرقة بيتك بعد رحيل اللص، أو حادث بأضرار مادية فقط وتريد حضور الشرطة.
• الإطفاء لغير العاجل: 0900-0904. مثال: قطة عالقة على شجرة دون خطر عليها.
• البلدية (gemeente): شجرة سقطت بعيدًا عن الطريق، أو رائحة مجارٍ في الشارع.
• شركة الكهرباء: انقطاع التيار عن الشارع. وإن سبّب الانقطاع خطرًا على الحياة فاتصل بالرقم 112.
• صانع المفاتيح: أغلقت الباب على نفسك من الخارج ولا خطر في الداخل.

وللإبلاغ عن جريمة دون ذكر اسمك يوجد خط «أبلغ عن الجريمة دون اسم» (Meld Misdaad Anoniem) على الرقم 0800-7000. أما المخالفات والغرامات فتفاصيلها في دليل الغرامات.

طبيب في المساء أو الليل أو العطلة

عيادة طبيب العائلة تفتح أيام العمل نهارًا. وخارج ذلك اتصل بالمركز الليلي في منطقتك، ويُسمّى أيضًا huisartsen-spoedpost. رقمه على موقع عيادتك، أو في الرسالة المسجلة حين تتصل بها، أو بالبحث عن «huisartsen-spoedpost» مع اسم مدينتك.

يرد عليك مساعد مدرّب على الحالات العاجلة. وبعد أسئلته قد تحصل على:

• نصيحة لما تفعله بنفسك.
• دواء تستلمه من الصيدلية.
• اتصال من طبيب، أو موعد في المركز، أو زيارة إلى بيتك.
• سيارة إسعاف، أو اتصال من فريق أزمات الصحة النفسية.

زيارة المركز الليلي يغطيها التأمين الأساسي، ولا تُخصم من التحمّل الإلزامي (eigen risico). احفظ رقمه في هاتفك الآن. والتفاصيل في دليل طبيب العائلة.

قسم الطوارئ في المستشفى (SEH): متى تذهب مباشرة؟

القاعدة الرسمية واضحة: اتصل بالمركز الليلي قبل الذهاب إلى طوارئ المستشفى (spoedeisende hulp, SEH). الاستثناء الوحيد هو الخطر على الحياة، وعندها اتصل بالرقم 112. فالمركز الليلي يقرر هل تحتاج المستشفى، ويستطيع تحويلك إليه.

وللقاعدة أثر مالي. طوارئ المستشفى تُحتسب من التحمّل الإلزامي، وهو 385 يورو في 2026. فإن لم تستهلكه بعد، تدفع جزءًا من الفاتورة. أما المركز الليلي فلا. وتفاصيل التحمّل في دليل التأمين الصحي. وأقرب المستشفيات إليك في دليل المستشفيات.

طبيب الأسنان ليلًا وفي العطلة

أطباء الأسنان في هولندا ينظّمون فيما بينهم من يستقبل الحالات العاجلة في المساء والليل وعطلة الأسبوع. تجد اسم الطبيب المناوب ورقمه في الرسالة المسجلة لعيادة طبيبك، أو على موقعها. ليس لك طبيب أسنان؟ اتصل بعيادة قريبة واتبع التعليمات في رسالتها المسجلة. ويحق لك العلاج العاجل حتى دون طبيب أسنان خاص بك.

الحالات العاجلة بحسب موقع نقابة أطباء الأسنان (KNMT):

• سقوط سن أو إصابة شديدة في الفم.
• ألم شديد.
• جرح لا يتوقف عن النزف بعد خلع سن.
• تورّم الخد أو إحساس بالنبض فيه.

الطبيب المناوب يجري العلاج الضروري فقط، ويكمل طبيبك الباقي. وتضاف رسوم إضافية على العلاج في المساء والليل والعطلة. اسأل عند الحجز عن التكلفة وطريقة الدفع. وتفاصيل تغطية الأسنان في دليل طبيب الأسنان.

الصيدلية المناوبة

خارج ساعات عمل الصيدليات العادية تعمل صيدليات مناوبة (dienstapotheek). إن وصف لك المركز الليلي دواءً، فاسأله أين تستلمه. ولمعرفة صيدليات منطقتك في الأوقات العادية استخدم دليل الصيدليات.

الاشتباه بالتسمم

في هولندا مركز وطني لمعلومات التسمم (NVIC)، لكنه ليس للجمهور. يجيب الأطباء والصيادلة والمختصين فقط. فإن اشتبهت بتسمم، كأن ابتلع طفلك دواءً أو مادة تنظيف:

• إن كان هناك خطر على الحياة، أو ظننت ذلك: اتصل بالرقم 112.
• في غير ذلك: اتصل بطبيب العائلة نهارًا، أو بالمركز الليلي مساءً وليلًا. والطبيب يتصل بالمركز الوطني ليلًا ونهارًا.

وقل للطبيب بوضوح ما الذي ابتُلع، وكم، ومتى، إن كنت تعرف.

الكوارث والطقس الخطير: NL-Alert

NL-Alert هو نظام الإنذار الحكومي. يصل إلى هاتفك المحمول عند كارثة أو حادث خطير أو أزمة في منطقتك. تسمع صوت إنذار حادًّا، ويهتز الهاتف، وتظهر رسالة تشرح ما يحدث وما عليك فعله. لا تحتاج إلى تسجيل، فالخدمة مجانية ومجهولة، وتعمل حتى حين تزدحم شبكة الهاتف.

• إن وصلتك رسالة: اقرأها فورًا، ونفّذ التعليمات، وساعد من حولك.
• رسالة الاختبار: ترسلها الحكومة في يونيو وديسمبر نحو الساعة 12 ظهرًا. الاختبار القادم يوم الاثنين 7 ديسمبر 2026. لا تفزع منها.
• إن تعطل الرقم 112: يصلك NL-Alert برقم بديل أو بتعليمات.
• استعد مسبقًا: تنصح الحكومة كل بيت بالاستعداد للاعتماد على نفسه 72 ساعة في الأزمة الكبيرة.

العنف في البيت والأطفال والأزمة النفسية

• العنف الأسري أو إيذاء الأطفال: مركز «بيت آمن» (Veilig Thuis) على الرقم المجاني 0800-2000، ليلًا ونهارًا، ودون ذكر اسمك إن أردت. وإن كان الخطر الآن: 112.
• طفل يحتاج إلى من يحدثه: خط الأطفال (De Kindertelefoon) على الرقم المجاني 0800-0432.
• أفكار عن الانتحار: 113، مجانًا وطوال الوقت. والمسار الكامل في دليل الصحة النفسية.

جدول مرجعي: الموقف والرقم

خطوات تفعلها اليوم

1. احفظ في هاتفك الأرقام: 112 و0900-8844 و0900-0904.
2. ابحث عن رقم المركز الليلي في منطقتك واحفظه.
3. احفظ رقم عيادتك العادي ورقم الحالات العاجلة فيها.
4. احفظ رقم عيادة الأسنان، ففي رسالتها المسجلة اسم الطبيب المناوب.
5. علّم أطفالك الرقم 112، وأن يقولوا العنوان بوضوح.
6. اكتب عنوانك بالهولندية على ورقة قرب الباب، ليقرأه من يتصل من بيتك.
7. جهّز البيت للاعتماد على نفسه 72 ساعة، كما تنصح الحكومة.

أخطاء شائعة

• الاتصال بالرقم 112 لسؤال طبي غير طارئ، أو لبلاغ عن سرقة سابقة.
• الذهاب إلى طوارئ المستشفى مباشرة في حالة غير خطيرة، ثم الدفع من التحمّل.
• التردد في الاتصال بالرقم 112 خوفًا من الخطأ، والخطر حقيقي.
• البحث عن رقم المركز الليلي وقت الحاجة، بدل حفظه مسبقًا.
• الاتصال بمركز التسمم الوطني بدل الطبيب، وهو لا يجيب الجمهور.
• إغلاق رسالة NL-Alert دون قراءتها.

أسئلة شائعة

هل الاتصال بالرقم 112 ممكن دون رصيد أو شريحة؟

نعم. تستطيع الاتصال من المحمول دون رصيد ودون شريحة. لكن دون شريحة لا يصل رقمك إلى الموظف، فإن انقطعت المكالمة أعد الاتصال بنفسك.

هل أستطيع الذهاب إلى طوارئ المستشفى دون اتصال؟

الحكومة تطلب الاتصال بالمركز الليلي أولًا، إلا في الخطر على الحياة فتتصل بالرقم 112. وطوارئ المستشفى تُحتسب من التحمّل.

سُرق بيتي وأنا خارجه. هل أتصل بالرقم 112؟

إن غادر اللص فالأمر غير عاجل. اتصل بالشرطة على 0900-8844 لتقديم بلاغ. وللتعويض عن المسروقات راجع دليل تأمين المنزل.

ابتلع طفلي دواءً. بمن أتصل؟

إن كان هناك خطر على الحياة فاتصل بالرقم 112. وإلا فاتصل بطبيب العائلة أو بالمركز الليلي. مركز التسمم الوطني لا يجيب الجمهور.

وصلتني رسالة NL-Alert بالهولندية ولم أفهمها. ماذا أفعل؟

لا تتجاهلها. اسأل من حولك، وتابع موقع nl-alert.nl وأخبار منطقتك. وتتوفر أيضًا تطبيقة NL-Alert لمن لا تصله الرسائل دائمًا أو لا يفهمها بوضوح.

خطوتك التالية

اعرف أقرب مستشفى إلى بيتك الآن

المصادر

• Rijksoverheid — Wanneer kan ik alarmnummer 112 bellen?
• Rijksoverheid — Wat gebeurt er als ik alarmnummer 112 bel?
• Nederland veilig (Rijksoverheid) — Noodnummers
• Rijksoverheid — Wanneer moet ik naar de huisartsenpost of de spoedeisende hulppost?
• Rijksoverheid — Wat moet ik doen als iemand dringend medische hulp nodig heeft?
• Rijksoverheid — Wanneer betaal ik een eigen risico voor mijn zorg?
• Thuisarts (NHG) — Spoed: wie moet je bellen?
• Alles over het gebit (KNMT) — Met spoed naar de tandarts
• UMC Utrecht — Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum
• RIVM — Vergiftigingen
• NL-Alert — Home
• NL-Alert — Zo werkt NL-Alert
• Nederland veilig — Informatie tijdens een noodsituatie
• Veilig Thuis
• De Kindertelefoon
• Meld Misdaad Anoniem
• 113 Zelfmoordpreventie — Hulplijn

المعلومات العامة لا تحسم الأهلية الفردية. راجع المصدر المرتبط بوضعك قبل التقديم أو الالتزام المالي.

هذه معلومات عامة من مصادر رسمية وليست استشارة قانونية أو مالية. القواعد تتغير، فتأكد من الجهة المختصة قبل أي قرار.